3. الشكاوى
3.1 يجوز للمستخدم تقديم شكاوى بشأن تسليم المنتجات أو جودتها عبر البريد الإلكتروني إلى
[email protected].
3.2 يجب أن تتضمن الشكوى رقم الطلب ووصفاً لأسباب الشكوى.
3.3 سيراجع المزود الشكاوى خلال 14 يوماً من استلامها. إذا قُبلت الشكوى، يتلقى المستخدم إما:
منتجاً مصحَّحاً، أو
استرداداً للمبلغ، حسب الظروف.
3.4 إذا لم يرد المزود خلال 14 يوماً، تُعتبر الشكوى مقبولة.
3.5 يحتفظ المستخدمون في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة بحقوقهم في اللجوء إلى آليات تسوية النزاعات خارج المحاكم بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.