۳. شکایات
۳.۱ کاربر میتواند شکایات مربوط به تحویل یا کیفیت محصولات را از طریق ایمیل به
[email protected] ثبت کند.
۳.۲ شکایت باید شامل شماره سفارش و شرحی از مبانی شکایت باشد.
۳.۳ ارائهدهنده شکایات را ظرف ۱۴ روز از دریافت بررسی خواهد کرد. اگر شکایت پذیرفته شود، کاربر یکی از موارد زیر را دریافت خواهد کرد:
یک محصول اصلاحشده، یا
بازپرداخت، بسته به شرایط.
۳.۴ اگر ارائهدهنده ظرف ۱۴ روز پاسخ ندهد، شکایت پذیرفتهشده تلقی خواهد شد.
۳.۵ کاربران در اتحادیه اروپا/بریتانیا حقوق خود را برای جستجوی مکانیسمهای حلوفصل اختلاف خارج از دادگاه تحت قوانین قابل اجرای حمایت از مصرفکننده حفظ میکنند.